Antworten entwerfen, Follow-ups, Postfach-Triage, automatisierte Sequenzen
Du bringst dein Testpostfach und typische Anfragen aus Vertrieb und Service mit – anonymisiert, keine echten Namen. Du gehst mit Antwortvorlagen, einer Follow-up-Sequenz, einer Postfach-Triage-Logik und einem Freigabe-Workflow, bei dem jede Mail vor dem Versand durch einen Menschen geht. Ein Schulungstag, live online.
Postfächer in Vertrieb und Service laufen über, weil jede Anfrage einzeln beantwortet wird, Follow-ups vergessen werden, sobald der Tag voll ist, und Standardantworten verstreut in einzelnen Mails liegen statt an einem Ort gepflegt zu werden.
Der Unterschied zu einem Lehrbuchkurs: Du arbeitest an deinem eigenen Testpostfach und echten Anfragetypen, nicht an einem Beispielfall. Claude entwirft Antworten, Follow-ups und Sequenzen – du entscheidest, was rausgeht. Kein Versand ohne Freigabe.
Was bleibt: Antwortvorlagen für wiederkehrende Fälle, eine Follow-up-Sequenz, eine Triage-Logik fürs Postfach, ein Freigabe-Workflow und eine Checkliste, die festlegt, welche Daten nie in ein KI-Tool gehören.
Nach dem Schulungstag hast du Antwortvorlagen für deine häufigsten Anfragen, eine Follow-up-Sequenz, die nichts mehr vergisst, eine Triage-Logik fürs Postfach und einen Freigabe-Workflow, den dein Team ab morgen nutzt.
Konkret heißt das:
Live-Online-Workshop mit Kamera, ein ganzer Schulungstag in sechs Blöcken über Vormittag und Nachmittag. Du arbeitest an einem Testpostfach mit anonymisierten Anfragen – nie mit echten Kundendaten. Claude entwirft, ein Mensch gibt jede ausgehende Mail frei.
Anfragen aus Vertrieb und Service nach Dringlichkeit und Kategorie sortieren – im Testpostfach, nicht im Live-System.
Aus Stichpunkten werden Antwortentwürfe – im Ton deiner Marke, aber nie versandfertig ohne deine Prüfung.
Eine Sequenz-Logik für offene Anfragen – vom freundlichen Reminder bis zur letzten Nachfrage.
Wiederkehrende Abläufe – von der ersten Antwort bis zur letzten Nachfrage – als Sequenz statt Einzelfall.
Wer prüft was, bevor eine Mail rausgeht – und wann eine Anfrage nicht automatisiert beantwortet werden darf.
Der Rollout beginnt im Testpostfach – mit klaren Regeln, welche Daten niemals in ein KI-Tool gehören.
Vorlagen für deine häufigsten Anfragen – Claude entwirft, du passt an.
Eine Sequenz-Logik, die offene Anfragen automatisch nachfasst.
Triage nach Dringlichkeit und Kategorie statt Anfrage für Anfrage.
Jede Mail geht erst nach menschlicher Prüfung raus.
Du weißt, welche Daten nie in ein KI-Tool gehören, und arbeitest im Testpostfach.
Alle, die in Vertrieb oder Kundenservice E-Mail-Postfächer verantworten und Antworten, Follow-ups und Sequenzen nicht länger einzeln von Hand schreiben wollen. Vorkenntnisse in Claude brauchst du keine.
Pratheek Burkhard
